Competencia
- Resolver los reclamos de los usuarios por deficiencias en la prestación del servicio o fallas en la facturación.
- Resolver controversias que surjan de la prestación de los servicios regulados.
- Desarrollar acciones destinadas a mejorar la calidad y eficiencia de los servicios.
- Controlar la aplicación de los cuadros tarifarios.
- Aprobar los manuales del usuario.
- Establecer los procedimientos de consultas de opinión y audiencias públicas.
- Producir una decisión fundada en todo reclamo o conflicto que deba resolver.
- Controlar el mantenimiento de los bienes e instalaciones afectados a los servicios.
- Establecer criterios de eficiencia y desarrollar indicadores y modelos para evaluar la gestión de prestadores, con sus diferencias regionales, características de los sistemas y aspectos ambientales.
- Aplicar sanciones a prestadores.
FUNCIÓN REGULADORA
Interpretar la normativa vigente.
Controlar y aplicar sanciones en los casos que correspondiera.
Solucionar conflictos entre las partes.
Estimular la calidad y eficiencia de los prestadores.
ATENCIÓN DE LOS USUARIOS
Receptar los reclamos.
Receptar las consultas.
Dar asesoramiento en cuanto al proceso del trámite.
Dar respuestas en tiempo y forma.
Dar a los usuarios un trato cortés y atento.
Difundir y publicitar sus direcciones, teléfonos, horarios, entre otros; para facilitar al usuario la presentación de consultas, reclamos e inquietudes.
